A ACU-ABAE Catalunya estem de celebració. Una vegada més, hem demostrat que la unió i la defensa especialitzada són claus per protegir els drets de les persones consumidores davant les grans entitats bancàries. Un soci nostre ha recuperat 1.400 euros que el seu banc, el Banc de Sabadell, es negava a tornar-li després d’un cas de phishing.

1. El Resum: Què va passar?

El nostre soci, client del Banc de Sabadell, es va trobar un dia amb diversos càrrecs no autoritzats a la seva targeta de crèdit, que sumaven un total de 1.960 euros. Aquests càrrecs s’havien fet a través d’Apple Pay en una aplicació que el nostre soci ni tan sols coneixia.

Com faria qualsevol consumidor diligent, el nostre soci va actuar ràpidament:

• Primer, va presentar una denúncia als Mossos d’Esquadra per suplantació d’identitat.

• Segon, va formular reclamacions extrajudicials tant a l’entitat bancària com al Banc d’Espanya.

La resposta del banc? Lluny d’assumir la seva responsabilitat, l’entitat va culpar el client i només li va retornar una part dels diners (560 euros), negant-se a reemborsar els 1.400 euros restants. El banc al·legava que el client havia compartit un codi SMS, una cosa que no es va poder demostrar com a negligència greu.

2. L’Actuació d’ACU-ABAE Catalunya: La Defensa Judicial.

Davant la negativa del banc, el nostre soci va acudir a ACU-ABAE Catalunya. La nostra associació va assumir la seva representació i va interposar la demanda judicial corresponent per reclamar la quantitat pendent.

La nostra defensa es va basar en la Llei de Serveis de Pagament (LSP). Aquesta llei és molt clara:

• En casos d’operacions no autoritzades, la responsabilitat és gairebé objectiva per part del banc.

• Correspon al proveïdor de serveis (el banc) demostrar que el client va actuar amb «frau» o «negligència greu». El simple registre de l’operació no és suficient per demostrar-ho.

Al judici, el banc no va poder provar aquesta negligència greu. En canvi, la jutgessa va determinar que va existir una actuació negligent per part de l’entitat bancària. Per què?

1. Perquè no va alertar el client de compres sospitoses (de valor elevat i des de Dublín).

2. Perquè hi havia una contradicció flagrant: els càrrecs fraudulents es van autoritzar el 8 d’abril, un dia després que la targeta fos, segons els propis documents del banc, desvinculada de l’aplicació de pagament (el 7 d’abril).

La sentència ha estat rotunda: s’estima íntegrament la nostra demanda, es condemna el Banc de Sabadell a pagar els 1.400 euros al nostre soci, més els interessos, i se’l condemna a pagar les costes del judici. A més, la sentència és FERMA, ja que no s’hi pot presentar recurs.

3. Com et podem ajudar a ACU-ABAE Catalunya:

Aquesta victòria no és només per a un soci, sinó un recordatori per a tots els consumidors: no esteu sols.

Els bancs sovint intenten eludir la seva responsabilitat culpant l’usuari, però la llei us protegeix. La responsabilitat del banc és garantir la seguretat dels seus sistemes de pagament.

Si et fas soci d’ACU-ABAE Catalunya, tindràs al teu costat una associació de consumidors amb la capacitat legal de formular accions judicials en defensa dels teus interessos, com hem fet en aquest cas.

Un dels avantatges més importants de litigar a través d’una associació de consumidors com la nostra és el benefici de l’assistència jurídica gratuïta. Això significa que, en el cas hipotètic que el cas es perdés, el consumidor no seria condemnat a pagar les costes processals de la part contrària. Aquest escut et permet lluitar pels teus drets sense por de represàlies econòmiques.

No deixis que un banc abusi de la seva posició. Si has patit phishing, càrrecs no autoritzats o qualsevol altre problema, contacta’ns.

Fes-te soci. Defensa’t. Junts som més forts.