A ACU-ABAE Catalunya estem de celebració. Una vegada més, hem demostrat que la unió i la defensa especialitzada són claus per protegir els drets de les persones consumidores davant les grans entitats bancàries. Un soci nostre ha recuperat 5.500 euros que el seu banc, el «Banco Santander», es negava a tornar-li després d’un cas de phishing.

1.- Resum dels fets

El passat 21 de març de 2022, un dels nostres socis va ser víctima d’una estafa coneguda com a phishing. Va rebre un SMS fraudulent que simulava ser del Banco Santander, alertant d’una compra falsa de 800 € i facilitant un enllaç per cancel·lar-la. En accedir-hi, els ciberdelinqüents van aconseguir el control i, en només 12 minuts, van realitzar quatre compres fraudulentes a «El Corte Inglés» per un valor total de 5.500 €. Malgrat que el soci va denunciar els fets ràpidament, el banc es va rentar les mans al·legant que la culpa era del client per haver facilitat les seves claus.

2.- Actuacions realitzades per ACU-ABAE Catalunya

Davant la negativa del banc a retornar els diners, l’equip jurídic d’ACU-ABAE Catalunya va portar el cas als tribunals. Durant el procediment, vam demostrar que l’entitat bancària no va actuar amb la diligència d’un «expert comerciant». Vam acreditar que el banc va permetre l’alta d’un nou dispositiu des d’una adreça IP a Vielha, a més de 270 km del domicili del soci, sense bloquejar l’operació ni emetre alertes per un comportament tan anòmal. A més, el banc no va poder provar que s’haguessin enviat els codis de seguretat (OTP) per a cadascuna de les quatre compres realitzades. Finalment, el jutge ha condemnat el Banco Santander a retornar els 5.500 € íntegres, més els interessos legals i el pagament de les costes del judici.

Aquest cas encara es pot apel·lar per part de Banco Santander, però nosaltres estem preparats per encarar aquesta segona instància i aconseguir una Sentència ferma amb tots els pronunciaments favorables.

3.- Com et podem ajudar? Inscriu-te a l’associació

Aquest cas demostra que els consumidors no estan sols davant els abusos de les grans entitats financeres. Si has estat víctima d’un frau bancari, a ACU-ABAE Catalunya t’assessorem i defensem els teus drets. Com a associació de consumidors, tenim la capacitat de formular accions judicials en defensa dels nostres socis. Recorda que, en tenir dret a l’assistència jurídica gratuïta, en l’hipotètic cas que es perdés el procediment, el consumidor no seria condemnat a pagar les costes processals. No et donis per vençut, la llei et protegeix i nosaltres fem que es compleixi. Fes-te soci ara!