Què és
Atendemos incidencias relacionadas con transporte aéreo, ferroviario, terrestre, agencias de viaje y viajes combinados, especialmente cuando hay cancelaciones, retrasos, falta de reembolso o problemas de información al consumidor.
Com afecta el consumidor
Pot afectar l’economia familiar, la continuïtat del servei contractat o la capacitat de reclamar amb proves suficients. Revisar el cas ajuda a ordenar la informació i evitar que es perdin drets per manca de documentació o terminis.
Què fem
- Revisión de billetes, reservas, bonos y condiciones contratadas.
- Ordenación de fechas, comunicaciones e incidencias del viaje.
- Orientación sobre reclamación ante empresa, agencia u organismo competente.
- Preparación documental para socios cuando proceda.
Documentació necessària
- Billetes, reservas o contrato del viaje.
- Justificantes de pago.
- Comunicaciones con compañía, agencia o plataforma.
- Pruebas de cancelación, retraso, pérdida de equipaje o incidencia.
- Reclamaciones previas y respuestas recibidas.